Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu düzenleme kimleri ve neyi kapsar?
Bu düzenleme, Elazığ Web Tasarım ile uzaktan iletişim araçları üzerinden dijital hizmet satın alan kişiler arasındaki ilişkiyi kapsar. Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan kişiler tüketici sayılır ve bu kişiler bakımından tüketici mevzuatı uygulanır. Düzenleme genel kuralları gösterir; işin kesin kapsamı, bedeli, takvimi ve teslim edilecek çıktılar onaylanan teklif veya hizmet sözleşmesinde yer alır.
Sunulan hizmetler hangi başlıklardan oluşur?
Sunulan hizmetler iki grupta toplanabilir: web tasarım, kurumsal kimlik, dijital katalog ve QR menü gibi tasarım ağırlıklı işler ile SEO ve özel yazılım gibi teknik işler. Sipariş bunlardan biri veya birkaçı için verilebilir; her sipariş için sayfa sayısı, özel işlevler, içeriklerin kim tarafından hazırlanacağı, revizyon sınırı ve teslim yöntemi proje belgesinde tanımlanır. Alan adı ve barındırma gibi üçüncü taraf hizmetleri, ilgili sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir.
Sipariş onayı ve bedel nasıl kesinleşir?
Sipariş verilmeden önce tüketiciye; hizmetin vergiler dâhil toplam tutarı, KDV oranı, ödemenin kaç aşamada alınacağı ve varsa yenilenmesi gereken hizmetlerin maliyeti yazılı olarak bildirilir. Bedel, tüketicinin bu bilgileri içeren teklifi onaylamasıyla kesinleşir ve sözleşme de bu onayla kurulur. Kesinleşen ödeme planında yapılacak değişiklikler, iki tarafın yazılı onayı olmadan geçerli olmaz.
Yeni istekler bütçeyi ve takvimi etkiler mi?
Evet; kapsam dışında kalan yeni istekler hem bütçeyi hem takvimi etkiler. Bu nedenle böyle bir istek geldiğinde ek bedel ve ek süre ihtiyacı önceden açıklanır ve istek, mevcut işten bağımsız olarak ayrıca ele alınır. Mevcut takvim ise gerekli bilgi ve erişimlerin teslim edildiği tarihte başlar; onayların veya içeriklerin gecikmesi teslim tarihlerini değiştirir.
Cayma hakkı ve iptal nasıl uygulanır?
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu tarihten başlayarak on dört gün içinde yazılı bildirimle kullanılabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, bu süre bitmeden tüketicinin onay vermesiyle ifasına geçilen hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasında saydığından, hizmetin niteliği ve verilen onay her talepte ayrıca incelenir. İptal hâlinde, başlanmış işte bitirilen bölümler ile ayrılan zaman ve kaynaklar birlikte değerlendirilir.
Teslim ve destek sonrasında hangi mercilere başvurulur?
Teslimde içerik yönetim sistemi, sunucu ve veri tabanı girişleri, son onayı almış dosyalar ve günlük işleyişe dair pratik bilgiler aktarılır. Destek süresi sözleşmede gösterilir; bu süre içinde hata giderme, bakım ve yeni geliştirme işleri birbirinden ayrı tanımlanır ve kapsamı aşan istekler için ayrıca ücret belirlenir. Uyuşmazlığın değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalıyorsa tüketici, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, sınırı aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilir.